Bienvenido a Coclatours. Al reservar un tour o experiencia con nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor léelos con atención antes de confirmar tu reserva.
1. Reservas
Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico o WhatsApp. Una reserva se considera confirmada únicamente al recibir confirmación escrita de Coclatours y, cuando corresponda, el depósito requerido.
2. Condiciones de Pago
Puede solicitarse un depósito para asegurar la reserva, con el saldo restante a pagar antes o el mismo día del tour, salvo que se acuerde algo distinto por escrito. Los medios de pago aceptados se confirmarán al momento de la reserva.
3. Derecho a la Restitución
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571, artículos 58 y 59), cuando el proveedor haya incurrido en métodos comerciales agresivos o engañosos, como cambiar la información o las condiciones del servicio sin el consentimiento del cliente, este puede ejercer su derecho a la restitución dentro de los 7 días calendario, contados desde la contratación o desde el inicio del servicio, lo que ocurra después. Para ejercerlo, debe comunicarlo por escrito a info@coclatours.com. Este derecho no reemplaza la política de cancelación: en los demás casos, las cancelaciones y los reembolsos se rigen por la sección 4.
4. Política de Cancelación y Reembolso
- Cancelaciones con 7 días o más de anticipación a la fecha del tour: se reembolsa lo pagado, menos las comisiones de pago y los costos no recuperables que se detallan más abajo.
- Cancelaciones realizadas entre 3 y 6 días antes de la fecha del tour: reembolso del 50% de lo pagado, menos los costos no recuperables.
- Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación, o no presentarse (no-show): sin reembolso, salvo lo señalado en el siguiente punto.
- En casos de fuerza mayor, emergencia médica grave o fallecimiento de un familiar cercano, se evaluará el reembolso total o parcial, previa presentación de la documentación que lo sustente.
- Si Coclatours cancela o reprograma un tour antes de su inicio por número insuficiente de participantes, condiciones climáticas o motivos de seguridad, se ofrecerá el reembolso completo o una fecha alternativa.
Costos no recuperables son los servicios ya comprados o comprometidos a tu nombre, como boletos de tren, entradas a Machu Picchu, permisos, alojamiento, transporte y el tiempo reservado para tu viaje por los guías y las familias anfitrionas. Algunos de estos servicios los operan terceros (como PeruRail, IncaRail, el Ministerio de Cultura y las aerolíneas), generalmente no son reembolsables ni transferibles una vez emitidos y se rigen por las políticas de cada proveedor, independientemente de la política general de Coclatours. Cuando se procese un reembolso, te explicaremos el monto que no pudo recuperarse.
Coclatours informará al cliente estas condiciones antes de confirmar la reserva y no se responsabiliza por las políticas establecidas por dichos proveedores externos.
5. Cambios en el Itinerario
Nuestros tours se realizan en zonas de montaña y bosque de nubes, donde el clima, el estado de las vías y las condiciones de seguridad pueden cambiar sin previo aviso. Si, antes o durante un tour, un derrumbe, el cierre de una vía, el mal tiempo u otra razón de seguridad impide realizar el itinerario como estaba planificado, Coclatours informará al viajero lo antes posible y buscará la mejor alternativa disponible para cumplir con los objetivos del viaje, la cual se le propondrá al viajero.
Los costos adicionales que resulten de estos cambios (por ejemplo, transporte adicional, boletos de tren, alojamiento o alimentación) no son asumidos por Coclatours y deben ser pagados por el viajero. Los servicios ya contratados con terceros se rigen por sus propias políticas. Si Coclatours decide cancelar o reprogramar un tour antes de su inicio, se aplica la política de cancelación y reembolso descrita arriba.
6. Salud, Condición Física y Seguro de Viaje
Algunas de nuestras experiencias implican actividad física a gran altitud. El viajero es responsable de asegurarse de estar en condiciones médicas adecuadas para participar, y se recomienda encarecidamente contar con un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, evacuación y cancelación de viaje.
7. Responsabilidad y Asunción de Riesgo
La participación en cualquier actividad de Coclatours se realiza bajo responsabilidad del propio viajero, en la medida permitida por la ley. Si bien tomamos todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad, Coclatours no es responsable de lesiones, pérdidas, enfermedades o daños derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo accidentes, eventos naturales o acciones de terceros.
8. Uso de Fotografías y Material Audiovisual
Coclatours puede tomar fotografías o videos durante los tours con fines promocionales, incluyendo redes sociales y material de marketing. Si prefieres no aparecer, por favor infórmalo a tu guía al inicio de la experiencia.
9. Caso Fortuito y Fuerza Mayor
Coclatours no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, disturbios civiles, restricciones gubernamentales o pandemias.
10. Privacidad
La información personal recopilada durante el proceso de reserva se utiliza únicamente para gestionar tu reserva y mejorar nuestros servicios, y no será compartida con terceros salvo cuando sea necesario para brindar el tour (por ejemplo, operadores de transporte o alojamiento).
11. Libro de Reclamaciones
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