Términos y Condiciones

Última actualización: junio 2026

Bienvenido a Cocla Tours. Al reservar un tour o experiencia con nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor léelos con atención antes de confirmar tu reserva.

1. Reservas

Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web, correo electrónico o WhatsApp. Una reserva se considera confirmada únicamente al recibir confirmación escrita de Cocla Tours y, cuando corresponda, el depósito requerido.

2. Condiciones de Pago

Puede solicitarse un depósito para asegurar la reserva, con el saldo restante a pagar antes o el mismo día del tour, salvo que se acuerde algo distinto por escrito. Los medios de pago aceptados se confirmarán al momento de la reserva.

3. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), el cliente tiene derecho a desistir de la reserva sin necesidad de justificación dentro de los 7 días hábiles siguientes a la confirmación, siempre que la fecha del tour lo permita. Este derecho no aplica si la fecha de inicio del servicio es dentro de dicho plazo.

4. Política de Cancelación y Reembolso

• Cancelaciones con 7 días o más de anticipación a la fecha del tour: reembolso completo, menos comisiones de transacción si las hubiera.
• Cancelaciones realizadas entre 3 y 6 días antes de la fecha del tour: reembolso del 50%.
• Cancelaciones con menos de 72 horas de anticipación, o no presentarse (no-show): sin reembolso, salvo lo señalado en el párrafo siguiente.
• En casos de fuerza mayor, emergencia médica grave o fallecimiento de un familiar cercano, se evaluará el reembolso total o parcial, previa presentación de la documentación que lo sustente.
• Cocla Tours se reserva el derecho de cancelar o reprogramar un tour por número insuficiente de participantes, condiciones climáticas o motivos de seguridad, en cuyo caso se ofrecerá reembolso completo o una fecha alternativa.

5. Cambios en los Tours

Los itinerarios pueden modificarse por condiciones climáticas, estado de las vías, regulaciones locales u otras circunstancias fuera de nuestro control. Cocla Tours hará su mejor esfuerzo por ofrecer una experiencia equivalente cuando sea necesario realizar cambios.

6. Salud, Condición Física y Seguro de Viaje

Algunas de nuestras experiencias implican actividad física a gran altitud. El viajero es responsable de asegurarse de estar en condiciones médicas adecuadas para participar, y se recomienda encarecidamente contar con un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, evacuación y cancelación de viaje.

7. Responsabilidad y Asunción de Riesgo

La participación en cualquier actividad de Cocla Tours se realiza bajo responsabilidad del propio viajero. Si bien tomamos todas las precauciones razonables para garantizar la seguridad, Cocla Tours no es responsable por lesiones, pérdidas, enfermedades o daños derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo accidentes, eventos naturales o acciones de terceros.

8. Uso de Fotografías y Material Audiovisual

Cocla Tours puede tomar fotografías o videos durante los tours con fines promocionales, incluyendo redes sociales y material de marketing. Si prefieres no aparecer, por favor infórmalo a tu guía al inicio de la experiencia.

9. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Cocla Tours no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, huelgas, disturbios civiles, restricciones gubernamentales o pandemias.

10. Privacidad

La información personal recopilada durante el proceso de reserva se utiliza únicamente para gestionar tu reserva y mejorar nuestros servicios, y no será compartida con terceros salvo cuando sea necesario para brindar el tour (por ejemplo, operadores de transporte o alojamiento).

11. Libro de Reclamaciones

En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), Cocla Tours cuenta con un Libro de Reclamaciones a disposición del cliente para registrar cualquier queja o reclamo relacionado con nuestros servicios.

12. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Cualquier controversia podrá someterse a INDECOPI o a los tribunales competentes de Cusco, Perú.

13. Contacto

Cocla Tours
Cusco, Perú
Correo: info@coclatours.com
Teléfono / WhatsApp: +51 984 394 583
Sitio web: coclatours.com